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Spirit-Kunden sind wütend, nachdem die Fluggesellschaft den Flug storniert hat

Spirit Airlines ist die Quelle der Frustration einiger Reisepassagiere in dieser Ferienzeit. Kürzlich tauchte ein Video auf, in dem Mitarbeiter von Fluggesellschaften sich um Kunden kümmerten, die gerade darüber informiert worden waren, dass ihr Flug nach Orlando, Florida, annulliert wurde.

Längere Clips des Vorfalls wurden auf Instagram von einer Frau namens Emily M. Repp geteilt. Laut Repp warteten die Passagiere acht Stunden auf ihren Flug, bevor sie von den Spirit-Mitarbeitern darüber informiert wurden, dass er annulliert worden war.

Frustrierende Erfahrung des Kunden

Das Video begann damit, dass ein Mitarbeiter von Spirit mit einem Kunden sprach.

Ich mache nichts, das ist nicht meine Schuld.

Im nächsten Clip stand ein anderer Mitarbeiter neben dem Podium und nahm das Mikrofon.

Wenn jemand seine Stimme erheben und so etwas tun möchte, werde ich Sie nicht erneut buchen. Ich werde nicht Hilfe Sie. Ich bin hier um dir zu helfen!

Eine frustrierte Kundin antwortete, obwohl unklar war, was sie sagte. Die Gegenargumente der Mitarbeiter.

Ich mache meinen Job – danke! Irgendwer anders? So wird es ablaufen – wir werden zwei Linien erstellen und versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Jeder, der seine Stimme erhebt – ich werde Ihnen nicht helfen.

Dann trat der erste Mitarbeiter ein, um den Kunden ein formelles Update mitzuteilen. Die Frau ließ sie wissen, dass der nächste verfügbare Flug nach Orlando, Florida, erst vier Tage später stattfinden würde.

Ein Kunde schien zu sprechen, aber die Frau unterbrach sie.

Lass mich reden!

Die Frau teilte den Kunden mit, dass ihre einzige Möglichkeit darin bestehe, ihre Flüge auf das neue Datum umzubuchen. Oder erhalten Sie eine Rückerstattung. Sie fügte hinzu, dass Kunden nicht mit Gutscheinen, Hotelaufenthalten usw. entgegenkommen würden.

Repp hat ihr Video mit mehr Einblick in den Moment versehen.

Absolut entsetzt über den Service von @S@Spirit AirlinesWir saßen in @P@Philadelphia Int. Flughafenoder 8 Stunden ohne Kommunikation. Nicht ein Mitarbeiter hatte ein Update für uns. Ganz zu schweigen von den Frauen, die uns besteigen sollten, waren EXTREM UNFREUNDLICH. Sie schlug Dinge zu, lachte uns aus und ging mehrmals von Kunden weg und kehrte 30 Minuten lang nicht zurück. Ich verstehe, dass es für alle frustrierend ist, einschließlich der Angestellten, aber sie waren so respektlos und unprofessionell. Es ist so viel mehr passiert, was ich nicht auf Video bekommen habe. Es ist herzzerreißend, dass einige Kinder ihre Urlaubsreise nach Disney verpasst haben, mehrere Menschen die Arbeit verpasst haben und andere einfach nicht nach Hause oder wohin sie gehen konnten. Eine Umbuchung wurde uns nicht angeboten, da der nächste Flug zu unserem Zielort erst in 4 Tagen abflog! SPIRIT AIRLINES MUSS BESSER MACHEN! Die Passagiere auf diesem Flug verdienen besseren Service, Kommunikation und Unterkunft. #s#spiritairlinesc#abgesagtR#ReasonForBookingt#schrecklicherServicef#fypage

Das Internet reagiert

Internetnutzer reagierten mit gemischten Gefühlen auf die Situation. Einige waren der Meinung, dass Kunden wissen sollten, wofür sie bezahlt haben, da Spirit Airlines dafür bekannt ist, erschwingliche Flüge anzubieten.

Sie bekommen das, was Sie für einen Flug mit Spirituosen bezahlt haben, in Höhe von 6 US-Dollar. Sie zahlen definitiv nicht für Ihr Hotel, wenn ein Flug storniert wird

Sie bekommen, wofür Sie bezahlen. 🤷🏽‍♀️

Das war für mich tbh professionell

Sie verstehen alle, dass die Rezeptionisten keine Kontrolle über diese Dinge haben, richtig? Die Leute lassen ihre Wut wirklich an den falschen Leuten aus, smh. Ich wäre auch frustriert, wenn ich mich mit über 100 Leuten herumschlagen müsste, die ihre fehlgeleitete Wut auch an mir auslassen

Während andere behaupteten, dass ein qualitativ hochwertiger Kundenservice immer Vorrang haben sollte, unabhängig vom gezahlten Preis.

Es tut mir leid, dass Sie alle in den Kommentaren erreichen. Sie alle haben eindeutig keine Klasse, lmao idgf, wie Sie sich zu Hause oder mit Ihren Freunden verhalten möchten, aber ein Job ist ein Job, und Sie müssen sich professionell verhalten, und sie haben sich nicht professionell verhalten. Es gibt keine Klasse … es ist eine Fluggesellschaft. Es gibt für alles eine Zeit und einen Ort, und bei einer Fluggesellschaft so zu handeln, ist es nicht. Wenn Sie den Job nicht bewältigen können, lassen Sie ihn, weil Sie untypisch sind …

“Lass mich reden!”

Einige Benutzer waren für beide Seiten parteiisch.

Sie mussten nicht so unhöflich sein, aber die Leute mussten auch verstehen, dass sie keine Macht haben, also ist es kein Grund, sie auf beiden Seiten in eine schlechte Situation zu bringen

Mitbewohner, was denkst du über diese Situation?